Een medewerker kan niet aanmelden, Outlook synchroniseert niet of een gedeeld bestand is onbereikbaar. Bij Microsoft 365-support onderzoeken we eerst waar het probleem optreedt en wie er last van heeft.
Fix-IP helpt uw organisatie op afstand waar dat mogelijk is. Soms ligt de oorzaak bij een apparaat, internetverbinding, licentie of Microsoft-dienst. Een gerichte omschrijving helpt om dat onderscheid te maken.
Wat heeft u nodig voor een supportvraag?
Geef de toepassing, de foutmelding en het moment waarop de storing begon door. Deel geen wachtwoorden via het contactformulier.
- Gaat het om één medewerker of meerdere gebruikers?
- Werkt dezelfde toepassing via de browser?
- Is recent een wachtwoord, licentie of apparaat gewijzigd?
- Welke werkzaamheden liggen door het probleem stil?
Toegang en instellingen controleren
Waar nodig bekijken we samen met de bevoegde beheerder gebruikersrechten, licenties en instellingen. Wijzigingen worden afgestemd met uw organisatie. Bij een storing bij Microsoft kan het herstel afhankelijk zijn van Microsoft.
Terugkerende problemen aanpakken
Wanneer dezelfde vraag regelmatig terugkomt, bespreken we of inrichting, beheer of uitleg moet worden verbeterd. Dat kan aanleiding zijn om accountbeheer en ondersteuning structureel vast te leggen.
Veelgestelde vragen
Helpt Fix-IP ook wanneer Microsoft 365 elders is aangeschaft?
Bespreek wie de licenties levert en wie beheerrechten heeft. De beschikbare toegang en afspraken met andere partijen bepalen welke werkzaamheden mogelijk zijn.
Wanneer is support bereikbaar?
Fix-IP is bereikbaar op werkdagen van 09:00 tot 17:00. De aanpak en planning worden afgestemd op uw vraag en eventuele bestaande afspraken.